Política de envío
1. Envíos
BebelandiaKids realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
- Cali: 1 a 2 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 8 días hábiles.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago o, en el caso de pago contra entrega, a partir de la confirmación del pedido por parte de BebelandiaKids.
3. Envíos seguros
Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente el empaque antes de firmar la guía de la transportadora.
Si el paquete presenta señales de manipulación, no lo recibas ni firmes la guía.
4. Reclamos
Si encuentras el paquete manipulado:
- No recibas el producto ni firmes la guía.
- Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Canales de atención:
WhatsApp / Teléfono: +57 312 823 5695
Correo electrónico: contacto@bebelandiakids.com
5. Formas de pago
BebelandiaKids ofrece diferentes medios de pago, incluyendo pagos electrónicos y Pago Contra Entrega, según disponibilidad de la zona de envío.
Para pagos electrónicos, la transacción debe ser aprobada por la plataforma de pagos correspondiente. Este proceso puede tardar hasta un (1) día hábil dependiendo del medio utilizado.
6. Pago Contra Entrega
El servicio de Pago Contra Entrega permite al cliente pagar su pedido en el momento de recibirlo, directamente a la empresa transportadora o mensajero autorizado.
- Aplica únicamente para ciudades y zonas habilitadas.
- El pago deberá realizarse en efectivo, salvo indicación diferente de la transportadora.
- El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido una vez confirmado.
En caso de que un pedido enviado bajo la modalidad de Pago Contra Entrega no sea recibido sin causa justificada, BebelandiaKids se reserva el derecho de restringir el uso futuro de esta modalidad de pago.
7. Inventarios
El cliente entiende y acepta que entre el momento de la selección del producto y la confirmación del pedido, el artículo puede agotarse debido a validaciones de inventario o cobertura de envío.
En caso de no disponibilidad, BebelandiaKids se comunicará para ofrecer alternativas de producto o soluciones disponibles.
8. Políticas de garantía
Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad y el término de garantía no ha vencido, el cliente podrá tramitar su solicitud de garantía.
¿Cómo hacerlo?
- La solicitud será enviada al departamento de calidad.
- Dentro de los primeros quince (15) días hábiles se dará respuesta.
- Una vez evaluada la solicitud, nos comunicaremos con el cliente.
La garantía se tramitará conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
9. Políticas de cambio
BebelandiaKids acepta cambios dentro de un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Condiciones para cambios:
- Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas ni dañadas.
- Deben conservar las etiquetas originales y el empaque.
- El valor reconocido será el pagado al momento de la compra.
- El cambio deberá ser por un producto de igual o mayor valor.
- El costo del envío será asumido una sola vez por BebelandiaKids.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios.
No se realizan devoluciones de dinero por excedentes derivados de cambios. No aplican cambios para productos adquiridos en descuento.
10. Dudas o inquietudes
Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp / Teléfono: +(57) 305 2267350
Correo electrónico: contacto@bebelandiakids.com